HƯỚNG DẪN CHUYỂN MẠNG GIỮ SỐ VIETTEL
Kể từ ngày 16/11/2018, Viettel đã chính thức triển khai cung cấp dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số thuê bao (MNP) đối với thuê bao trả sau và từ ngày 1/1/2019 đã áp dụng thêm cho cả thuê bao trả trước. Tuy nhiên, có nhiều khách hàng còn chưa rõ quy trình, thủ tục và thời gian chuyển mạng giữ số bao lâu thì được? Nếu chưa nắm được rõ, khách hàng hãy tham khảo thông tin trong bài viết sau đây:
1. Điều kiện để có thể chuyển mạng giữ số sang Viettel
Điều kiện để các thuê bao được đăng ký chuyển mạng giữa nguyên số là thông tin thuê bao chính xác, không có các khiếu nại, tranh chấp, không vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông…
Việc chuyển mạng giữ số sang Viettel cần phải đạt được những điều kiện cụ thể.
2. Giấy tờ cần thiết để đăng ký chuyển mạng giữ số sang Viettel
Vậy cần chuẩn bị những giấy tờ nào mới được Viettel cho chuyển mạng? Khi đăng ký dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số sang Viettel, người dân cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân của cá nhân và hợp đồng với doanh nghiệp chuyển đi.
3. Các bước thực hiện chuyển mạng giữ số sang Viettel
Với 6 bước đăng ký đây, quý khách hàng đã có thể đăng ký thành công dịch vụ chuyển mạng giữ số Viettel:
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số đến Viettel
Quý khách gửi yêu cầu đăng ký đổi nhà mạng giữ nguyên số theo một trong số những cách thức sau:
- Cách 1: Gọi đăng ký trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ của Viettel theo số 18008098.
- Cách 2: Truy cập đăng ký trực tuyến trên trang chủ của Viettel
- Cách 3: Truy cập đăng ký trực tuyến trên ứng dụng My Viettel
- Cách 4: Làm thủ tục đăng ký trực tiếp tại các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc.
6 bước tiến hành việc chuyển mạng giữ số.
Bước 2: Khách hàng làm thủ tục chuyển mạng giữ số
Để có thể khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và thuận tiện nhất trong quá trình chuyển đổi mạng giữ nguyên số sang nhà mạng Viettel. Quý khách có thể lựa chọn một trong 2 cách thức mà Viettel hỗ trợ khách hàng làm thủ tục.
Một là có thể đi đến trực tiếp cửa hàng, các trung tâm giao dịch của Viettel trên toàn quốc để làm thủ tục chuyển mạng giữ đầu số. Hoặc là quý khách có thể liên hệ theo số 18008098, để yêu cầu nhân viên Viettel làm thủ tục tận nhà.
Bước 3: Khách hàng tiến hành nộp cước chuyển mạng giữ số
- Nộp cước phí cho dịch vụ đổi nhà mạng giữ nguyên số là 40.000đ/ thuê bao trả sau, từ điều kiện chuyển mạng giữ số 1/1/2019 là 30.000đ với thuê bao trả trước. Nộp tại trung tâm giao dịch Viettel gần nhất hoặc nộp phí cho nhân viên đến làm thủ tục tại nhà
- Nhận được một sim trắng Viettel.
Bước 4: Khách hàng nhắn tin theo cú pháp đăng ký chuyển mạng giữ số
Sau khi đã nhận sim Viettel, quý khách lắp sim Viettel vào thiết bị di động đang sử dụng. Sau đó soạn tin nhắn trên thiết bị di động đang lắp sim đăng ký đến Trung tâm chuyển mạng Quốc Gia với cú pháp :
- YCCM gửi đến 1441 ( cước miễn phí).
Bước 5: Khách hàng nhận thông báo kết quả chuyển mạng giữ nguyên đầu số qua SMS
Khi thuê bao đã được chuyển mạng giữ nguyên đầu số sang Viettel thành công, hệ thống sẽ gửi đến thiết bị di động một tin nhắn thông báo.
Trong trường hợp quy trình chuyển đổi mạng không thành công, quý khách vẫn sẽ nhận được thông báo lý do từ chối chuyển đổi (Nếu quý khách chưa đáp ứng đủ yêu cầu chuyển mạng giữ nguyên đầu số). Quý khách vui lòng đi đến cửa hàng hoặc trung tâm giao dịch Viettel gần nhất trên toàn quốc, để nhận lại cước phí chuyển mạng giữ số đã đóng .
Các trường hợp thuê bao sẽ không được hoàn trả cước chuyển mạng:
-
Nhà mạng chuyển đi từ chối yêu cầu chuyển mạng giữ số do thuê bao không đáp ứng điều kiện tham gia.
-
Bên phía khách hàng tự hủy yêu cầu chuyển mạng giữ đầu số.
-
Yêu cầu chuyển mạng giữ nguyên số bị từ chối do thuê bao không gửi tin nhắn xác nhận đăng ký .
Bước 6: Quý khách hàng có thể bắt đầu sử dụng mạng Viettel
Sau khi đã hoàn tất 5 bước trên, quý khách đã có thể sử dụng và đăng ký các gói cước dịch vụ của Viettel.
Ngoài ra trong trường hợp, muốn hủy yêu cầu chuyển mạng, khách hàng nhắn tin với cú pháp : HUYCM đến đầu số 1441.
4. Thời gian thực hiện chuyển mạng giữ số bao lâu thì được?
Thời gian thực hiện chuyển mạng giữ số sang Viettel trong vòng tối đa 1-3 ngày. Thời gian thuê bao bị gián đoạn dịch vụ khi chuyển mạng giữ số Viettel tối đa là 2 giờ. Thời gian tối thiểu giữa 2 lần chuyển mạng là 90 ngày.
Viettel có nhiều chi nhánh trải dài khắp miền tổ quốc.
Tính đến thời điểm hiện tại, Viettel đã hoàn thiện các hệ thống hạ tầng kỹ thuật sẵn sàng phục vụ các thuê bao trả sau có nhu cầu chuyển mạng giữ số. Liên hệ số 18008098 để được nhân viên CSKH Viettel hỗ trợ chi tiết nhất.
